Ámbito de nuestro servicio

Nuestro sistema despliega toda la información de los servicios que se ofrecen más no la disponibilidad. Cuando se genera una reserva, recibirá de inmediato una notificación automática de la reserva realizada.

En un tiempo no mayor a 24 horas uno de nuestros asesores se contactará por videollamada, llamada o vía correo electrónico para confirmar el estado de su reserva, y confirmar la reserva de hoteles en caso confirme vuelos. Los pasajeros son responsables de brindar correctamente su e-mail y teléfonos de contacto, en caso de que los pasajeros no reciban el e-mail de confirmación en el plazo establecido, deberán comunicarse a los siguientes números +51 982 505 892

Machupicchu Golden actúa como intermediario entre las empresas operadoras de servicios turísticos y los pasajeros. Para facilitar el proceso de reservas de servicios turísticos tenemos acuerdos comerciales con diversos operadores turísticos quienes se encargan de brindar los servicios reservados a través de Machupicchu Golden por parte del cliente.

Precios de Programas y Servicios

• Nuestras tarifas están expresadas en dólares americanos, no está incluido el IGV del 18% aplicable para peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
• Las tarifas de los paquetes no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos salvo lo exprese explícitamente.
• Las tarifas para grupos mayores de 5 personas están sujetas a descuentos, se recomienda consultar con nuestro departamento de reservas reservas@machupicchugolden.com
• Todas las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad de espacio a confirmarse el día que se realice la reserva. Esta tarifa disponible será enviada vía e-mail por uno de nuestros asesores.

Reservas, Pagos y Depósitos

• La confirmación de la reserva solicitada le será informada a través de un e-mail al cuál le llegará el Boucher de confirmación.
• La confirmación de los servicios procederá luego de haber recibido su solicitud de reserva online y haber recibido el pago parcial o pago completo en los períodos establecidos.
• El pasajero será contactado por el Operador Turístico en el lugar de destino, quien deberá identificarse con su pasaporte o documento de identidad y pagar su saldo en efectivo (sí lo tuviese) para dar inicio a la prestación de los servicios turísticos.
• Machupicchu Golden, brindará al cliente los datos del operador y guía encargado antes del inicio de alguna actividad turística contratada.
• Es responsabilidad del pasajero indicar los datos de su arribo y salida con la debida anticipación.
• En caso el pasajero requiera recojo de algún lugar específico, distinto al publicado en el itinerario, deberá coordinarlo anticipadamente con Machupicchu Golden para revisar la existencia de cargos adicionales.
• Sí adquiere un paquete turístico con transporte, el pasajero deberá presentarse con la anticipación requerida a la hora indicada de check in en la estación de embarque de la empresa de bus o en el aeropuerto, para recabar su tarjeta o ticket de embarque y hacer check in. No existe responsabilidad por parte de la empresa sí el pasajero pierde el boleto por cuestiones ajenas a la empresa, tales como tardanzas, demoras en las colas, no hacer check in u otros.
• Toda reserva de boletos es personal e intransferible, no endosables y no reembolsables. Asimismo, se encuentran bajo las políticas de cancelación de la empresa de transportes.
• Todos los tours están sujetos a factor climático, en caso haya interferencias del clima para realizar el servicio turístico contratado, se le aplicará las condiciones de cada servicio (en ningún caso hay reembolso).
• Luego de que el cliente haya recibido su confirmación por correo o cualquier otro medio de comunicación, tiene un plazo no mayor a 48 horas después de recibirla para hacer alguna observación. Se entiende si el cliente no ha realizado observaciones en ese período o ya empezó a gozar de los servicios contratados, la empresa asume conformidad por parte del mismo.
• Es responsabilidad del cliente pagar el adelanto o los saldos del servicio contratado dentro de los plazos establecidos por Machupicchu Golden, de no cumplirlos la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin reembolsos.

Política de Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos

1. Condiciones generales
• Al reservar un paquete, el cliente deberá realizar un anticipo del 20% para paquetes BY CAR o 30% para paquetes BY TREN. En caso de cancelación, se aplicarán las siguientes condiciones:
• No se realizan reembolsos en ningún caso. Sin embargo, ofrecemos la opción de reprogramar la fecha del viaje, siempre que el pasajero asuma los costos de ingresos, anticipos de servicios y gastos administrativos, los cuales no son reembolsables.
• El anticipo del 20% o 30% no es reembolsablero.
2. Cancelaciones y penalidades
• Si el cliente ha realizado el pago total (100%) del paquete y decide cancelar, se aplicarán las siguientes penalidades:
• 📌 Cancelaciones con más de 100 días de anticipación: Penalización del 40% del monto pagado + 20 USD por gastos administrativos (por pasajero).
• 📌 Cancelaciones entre 99 y 60 días antes de la fecha de inicio del servicio: Penalización del 70% del monto pagado + 20 USD por gastos administrativos (por pasajero).
• 📌Cancelaciones entre 59 y 30 días antes de la fecha de inicio del servicio: Penalización del 90% del monto pagado + 20 USD por gastos administrativos (por pasajero).
• 📌 Cancelaciones con menos de 29 días de anticipación: No hay reembolso (penalización del 100%).
3. Reprogramaciones
• 📌 Reprogramaciones con más de 60 días de anticipación: Se aceptarán siempre que el pasajero asuma los costos de ingresos, anticipos de servicios y gastos administrativos ya incurridos.
• Reprogramaciones para pasajeros que ya se encuentren en Cusco:.
• ● Si desean cancelar un tour contratado, no habrá reembolso.
• ● Si desean programar un tour, podrán hacerlo con un mínimo de 24 horas de anticipación, sujeto a evaluación y disponibilidad.

Documentación

• Los pasajeros deberán portar un pasaporte válido, (el pasaporte deberá tener vigencia mayor a 6 meses a partir de la fecha de viaje en adelante) caso contrario la agencia no se responsabiliza de algún inconveniente que pueda tener en el aeropuerto al momento de abordar su vuelo y perderá su reserva.
• Los grupos familiares que contengan niños deberán portar su pasaporte, en caso viajar solo con uno de los padres o algún apoderado deberá presentar un permiso notarial con autorización de los padres. En caso haya realizado el pago y no presente esta documentación, no se le brindará el servicio y se penalizará con el 100%.

La Responsabilidad y Obligación

• La obligación por los servicios no proporcionados debido a la negligencia de Machupicchu Golden o nuestro personal, se limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias o costos indirectos resultantes.
• En tal caso eventual Machupicchu Golden hará su mejor esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual o menor valor, sujetos a disponibilidad.
• Los clientes aceptan que Machupicchu Golden no tiene ninguna responsabilidad por la no prestación de los servicios ofertados en caso de condiciones meteorológicas adversas o desastres naturales que no puedan ser previstos. Así mismo, reconoce que no habrá responsabilidad, en caso de movimientos políticos, accidentes, declaración de estado de emergencia, cierre de fronteras, huelgas o cualquier otro acto público fuera del control de Machupicchu Golden, que no pudiera ser previsto. En estos casos, no será reembolsable el valor del servicio contratado.
• Machupicchu Golden proveerá al pasajero todos los e-tickets y/o confirmaciones de reservas a través del e-mail del pasajero consignado en el formulario de reserva.
• Los servicios que se brindan a través de este sistema son intangibles por lo tanto si los pasajeros por cualquier motivo no toman los servicios en la fecha y hora programada asumirán la responsabilidad de los gastos totales de éstos.

Medios de Pago

• La empresa acepta tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Dinners Club.
• Todo pago realizado con tarjeta de crédito o débito genera comisión de 6% por transacción.
• La empresa acepta depósitos para pagos en efectivo en cuenta de bancos en el Perú y agentes Western Unión o Money Gram en el extranjero.
• Para pagos desde el extranjero en efectivo a través de bancos o agentes de remesas, el cliente asume el costo de la transacción.
• Cuando el cliente pague con tarjeta y con una moneda distinta al de la cotización brindada, asumirá las diferencias por el tipo de cambio que aplique su banco.
• Para pagos en efectivo, por transferencia y/o depósitos bancarios en una moneda distinta al de la cotización brindada, el cliente acepta el tipo de cambio de Machupicchu Golden

La Gerencia.